Kryzys w Green Caffe Nero udowadnia, że warto inwestować w dobry customer experience
Być może wiecie, że na początku czerwca sieć kawiarni Green Caffè Nero spotkał poważny kryzys. Wywołały go… bakterie Salmonelli. Jak się domyślacie, klienci „green’a” mieli dosłownie przesrane! Wiele osób trafiło na...
Dlaczego piję kawę w Green Caffè Nero, a nie Starbucksie czy Costa Coffee?
Pewnie zauważyliście, że często wpisy na fanpge'u Pan Matusiak dodaję siedząc w jednej z kawiarni sieci Green Caffè Nero. Myślicie sobie, że to pewnie jakaś forma reklamy, ale nic bardziej mylnego. Niestety sieć mi za to nie płaci. Ba! To ja płacę sieci!...
Pan Matusiak, czyli kto?
Godny przedstawiciel pokolenia Y. Pomysłodawca, wydawca i redaktor naczelny "Customer Experience Managera" - pierwszego w Polsce magazynu o tematyce Customer Experience, "Employee Experience Managera" - pierwszego w Polsce magazynu o tematyce Employee Experience, pomysłodawcą i współorganizatorem największej w Polsce konferencji X SUMMIT poświęconej tematyce Customer i Employee Experience oraz autorem i wydawcą serwisu WARSAW DAILY. Prywatnie tata, wegetarianin, mól książkowy, miłośnik czerwonych, wytrawnych win (ulubione te m.in. Vitaran), jazzoholik (i zarazem wielki fan brytyjskiego trębacza Matthew Halsalla) i od niedawna właściciel psa Jazzy. .
