Kryzys w Green Caffe Nero udowadnia, że warto inwestować w dobry customer experience
Być może wiecie, że na początku czerwca sieć kawiarni Green Caffè Nero spotkał poważny kryzys. Wywołały go… bakterie Salmonelli. Jak się domyślacie, klienci „green’a” mieli dosłownie przesrane! Wiele osób trafiło na...
Dlaczego piję kawę w Green Caffè Nero, a nie Starbucksie czy Costa Coffee?
Pewnie zauważyliście, że często wpisy na fanpge'u Pan Matusiak dodaję siedząc w jednej z kawiarni sieci Green Caffè Nero. Myślicie sobie, że to pewnie jakaś forma reklamy, ale nic bardziej mylnego. Niestety sieć mi za to nie płaci. Ba! To ja płacę sieci!...
Pan Matusiak, czyli kto?
Gość od budowania marek, wspierania firm w działaniach marketingowych. Pracuje z przedsiębiorcami, menedżerami i prezesami. Oczywiście w ramach agencji uxon, którą zarządza. Co poza tym? Prowadzi warsztaty m.in. z tematyki digital marketingu, a także z tworzenia Person i Mapy Podróży Klienta. W ciagu ostatnich lat prowadził zajęcia na studiach podyplomowych Social Media & Content Marketing na krakowskiej AGH. Podczas warsztatów ze studentami wykorzystywał opracowany przez siebie zestaw warsztatowy Mapa Podroży Klienta. Twórca galerii sztuki nowoczesnej OTHER ART. A prywatnie? Tata. Wegetarianin. Super facet.
