BiznesKryzys w Green Caffe Nero udowadnia, że warto inwestować w dobry customer experience
Być może wiecie, że na początku czerwca sieć kawiarni Green Caffè Nero spotkał poważny kryzys. Wywołały go… bakterie Salmonelli. Jak się domyślacie, klienci „green’a” mieli dosłownie przesrane! Wiele osób trafiło na...
BiznesDlaczego piję kawę w Green Caffè Nero, a nie Starbucksie czy Costa Coffee?
Pewnie zauważyliście, że często wpisy na fanpge'u Pan Matusiak dodaję siedząc w jednej z kawiarni sieci Green Caffè Nero. Myślicie sobie, że to pewnie jakaś forma reklamy, ale nic bardziej mylnego. Niestety sieć mi za to nie płaci. Ba! To ja płacę sieci!...
Pan Matusiak, czyli kto?
Nazywam się Bartek Matusiak. Kiedyś kochałem radio, trochę mniej pisanie do różnych gazet, dziś kocham tworzyć świetne marki i wspierać te, które nie wiedzą za bardzo, co zrobić, aby być w oczach klientów COOL. Pracuję z przedsiębiorcami, menedżerami i prezesami. Oczywiście w ramach agencji uxon, którą zarządzam. Co poza tym? Marzy mi się własny kanał na YouTube, ale... jakoś nie mogę się zebrać do jego uruchomienia. Zmobilizowałem się za to do prowadzenia warsztatów z Tworzenia Person i Mapy Podróży Klienta, czy wykładów o tej samej tematyce dla studentów (min. na AGH w Krakowie). Wykorzystuję przy tym opracowany przez uxon zestaw warsztatowy Mapa Podroży Klienta. A prywatnie? Również się nie nudzę. Podróżuję, dużo czytam, nieustannie się rozwijam i - co najważniejsze - staram się być najlepszym na świecie konkubentem, a do tego wychować najlepiej, jak potrafię moje trzy wspaniałe córeczki. Uff...
